Política de Reembolso

A presente Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas na loja Dra Gatos. 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Nesse caso:

  • O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado;

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;

  • Após o recebimento e conferência do item, o reembolso integral do valor pago será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis), conforme o artigo 26 do CDC.
Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro idêntico, se disponível;

  • Reembolso integral do valor pago.

3. Forma e Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

  • Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária, em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de recebimento e análise do produto devolvido.

4. Custos de Devolução

Nos casos de arrependimento ou defeito comprovado, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
Em situações em que a devolução não se enquadre nessas condições (por exemplo, erro de endereço fornecido pelo cliente), o custo de envio e retorno poderá ser cobrado.

5. Contato

Para solicitar um reembolso, devolução ou obter mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:
📧 E-mail: contato@lojadragatos.com
📞 Telefone/WhatsApp: +55 41 3798 9910
🕐 Horário de atendimento: Seg. à Sab. 8:00 as 18:00